본 약관은 주식회사 호텔신라의 서비스인 “신라트립” 내 통신판매 서비스를 이용하는 “신라트립” 회원에게 추가적으로 적용되는 약관으로, 본 약관에서 정하지 않은 사항은 “신라트립” 이용약관(https://www.shilladfs.com/estore/kr/ko/info/epTerm)이 적용됩니다. 신라트립에서 제공하는 "여행상품" 및 "여행에세이" 서비스가 2021년 11월 11일부로 임시 중단되었음을 안내드립니다.

제1조 (목적)

본 약관은 “신라트립” 회원으로서 주식회사 호텔신라(이하 “회사”라 함)가 운영하는 인터넷쇼핑몰 “신라트립”에서 제공하는 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)의 통신판매 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용하는 자(이하 “이용자”라 함)와 “회사” 간의 권리/의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 1. “회사”는 다음과 같은 업무를 수행합니다.
   1. ① 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
   2. ② 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
   3. ③ 이외 서비스에 수반되는 기타 서비스 및 “신라트립”이 정하는 서비스 또는 업무
2. 2. “회사”는 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
3. 3. “회사”가 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소(이메일 주소 포함)로 즉시 통지합니다.
4. 4. 전항의 경우 ”회사”는 이로 인하여 “이용자”가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “회사”가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니 합니다.

제3조 (서비스의 기간 및 중단)

1. 1. 본 약관에 따른 “서비스”의 기간은 서비스 신청일로부터 서비스 이용계약 해지 시까지 입니다. 단, 본 “서비스”는 COVID-19 감염병으로 인한 보세판매장 미판매 재고물품에 대한 처리를 지원하기 위해 관세청의 지침(보세판매장 미판매 재고물품 수입통관 및 반송 운영지침, 2020. 4. 29자 관세청 수출입물류과-1272)에 의거 한시적으로 제공되는 바, 관세청의 “회사”에 대한 지침 종료 통보 시 “회사”는 제4조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하거나 “신라트립” 초기화면에 공지하는 방식으로 “서비스”를 종료할 수 있습니다. 다만, 이 경우에도 “회사”는 본 약관에 따른 청약철회 업무 및 청약철회에 따른 대금 환급과 관련된 업무를 계속 수행합니다.
2. 2. “회사”는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검/교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 이 경우 서비스 일시 중단 사실과 그 사유를 “신라트립” 초기화면에 공지합니다.
3. 3. “회사”는 천재지변 또는 이와 같은 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없으면 서비스의 제공을 제한하거나 일시 중단할 수 있습니다.

제4조 (회원에 대한 통지)

1. 1. “회사”가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 “신라트립”과 미리 약정하여 지정한 전자우편 주소로 할 수 있습니다.
2. 2. “회사”는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 “신라트립” 초기화면 또는 게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.

제5조 (구매신청 및 개인정보 제공 동의 등)

1. 1. "이용자"는 “신라트립" 상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, "회사"는 "이용자"가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.
   • 가. "재화 등"의 검색 및 선택
   • 나. 받는 사람의 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
   • 다. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
   • 라. 이 약관에 동의하고 위 다호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
   • 마. "재화 등"의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 "회사"의 확인에 대한 동의
   • 바. 결제방법의 선택
2. 2. "회사"는 제3자에게 구매자 개인정보를 제공할 필요가 있는 경우 1) 개인정보를 제공받는 자, 2) 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용목적, 3) 제공하는 개인정보의 항목, 4) 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간을 구매자에게 알리고 동의를 받아야 합니다. (동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같습니다).
3. 3. "회사"가 제3자에게 구매자의 개인정보를 취급할 수 있도록 업무를 위탁하는 경우에는 1) 개인정보 취급위탁을 받는 자, 2) 개인정보 취급위탁을 하는 업무의 내용을 구매자에게 알리고 동의를 받아야 합니다. (동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같습니다). 다만, 서비스제공에 관한 계약이행을 위해 필요하고 구매자의 편의증진과 관련된 경우에는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에서 정하고 있는 방법으로 개인정보 취급방침을 통해 알림으로써 고지절차와 동의절차를 거치지 않아도 됩니다.

제6조 (계약의 성립)

1. 1. “회사”는 제5조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지합니다.
   1. ① 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
   2. ② 미성년자가 담배, 주류 등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
   3. ③ 구매신청 “이용자”가 재판매의 목적으로 “재화 등”을 중복 구매하는 등 “신라트립”의 거래질서를 방해한 경우
   4. ④ 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “신라트립” 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
2. 2. “회사”의 승낙이 제8조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
3. 3. “회사”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정 취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.
4. 4. 계약이 성립한 후 “회사”가 제1항 각 호의 사유를 발견한 경우 “회사”는 즉시 계약을 해제 또는 취소할 수 있으며, 계약 해제 또는 취소 시 “이용자”가 상품 대금을 지급한 날로부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

제7조 (지급방법)

“신라트립”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 단, “회사”는 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. ① 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 메일 뱅킹 등의 각종 계좌이체
2. ② 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제
3. ③“회사”가 지급한 포인트에 의한 결제 (적립금 등의 사용조건은 http://www.shilladfs.com/estore/kr/ko > MY신라 내 게시)
4. ④ “회사”와 계약을 맺었거나 “회사”가 인정한 상품권 및 각종 포인트에 의한 결제(해당 상품권의 사용조건은 [http://www.shilladfs.com/estore/kr/ko > 고객센터 > 면세점가이드 >쇼핑혜택/예치금이용안내]에 게시)
5. ⑤ 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등

제8조 (수신확인통지·구매신청 변경 및 취소)

1. 1. “회사”는 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.
2. 2. 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “회사”는 배송 전에 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만 이미 대금을 지불한 경우에는 제11조의 청약철회 등에 관한 규정에 따릅니다.

제9조 (재화 등의 공급)

1. 1. "회사"는 "재화 등"의 공급시기에 관하여 별도로 해당 "재화 등"의 상품페이지에 고지하지 않은 이상, "이용자"가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 주문제작, 포장 등 기타의 필요한 조치를 취합니다. 다만, "회사"가 이미 "재화 등"의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 3 영업일 이내에 배송에 필요한 조치를 취합니다. 이때 "회사"는 "이용자"가 "재화 등"의 공급절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.
2. 2. "회사"는 "이용자"가 구매한 재화에 대해 배송수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등을 명시합니다. 만약 "회사"가 약정 배송기간을 초과한 경우에는 그로 인한 "이용자"의 손해를 배상하여야 합니다. 다만 "회사"가 고의∙과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.
3. 3. “회사”와 “이용자” 간에 “재화 등”의 인도 또는 제공 시기에 관하여 별도의 약정이 있는 경우에는 해당 약정이 본 약관에 우선합니다.
4. 4. 제 2항의 배송수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등은 "회사"의 정책으로 변경될 수 있으며 이러한 경우 "회사"는 “신라트립” 이용약관 제2조 제 3항에 따라 그 변경내용을 공지합니다.

제10조 (환급)

"이용자"가 구매 신청한 "재화 등"이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 "이용자"에게 통지하고 사전에 "재화 등"의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3 영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

제11조 (청약철회 등)

1. 1. "회사"와 "재화 등"의 구매에 관한 계약을 체결한 "이용자"는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제13조 제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날(그 서면을 받은 때보다 "재화 등"의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 "재화 등"을 공급받거나 "재화 등"의 공급이 시작된 날을 말합니다)부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다. 다만, 청약철회에 관하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 달리 정함이 있는 경우에는 동 법 규정에 따릅니다.
2. 2. "이용자"는 "재화 등"을 배송 받은 경우 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.
   • 가. "이용자"에게 책임 있는 사유로 "재화 등"이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, "재화 등"의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다.)
   • 나. "이용자"의 사용 또는 일부 소비에 의하여 "재화 등"의 가치가 현저히 감소한 경우
   • 다. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 "재화 등"의 가치가 현저히 감소한 경우
   • 라. 같은 성능을 지닌 "재화 등"으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 "재화 등"의 포장을 훼손한 경우
   • 마. 용역 또는 문화산업진흥 기본법 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여 제외함)
   • 바. 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품 등 그에 대하여 청약철회 등을 인정할 경우 “회사”에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서, 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 회원의 서면 (전자문서를 포함)에 의한 동의를 받은 경우
3. 3. 본 조 제2항 제나호 내지 제마호의 경우에 "회사"가 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 "이용자"의 청약철회 등이 제한되지 않습니다.
4. 4. "이용자"는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 "재화 등"의 내용이 표시 · 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 "재화 등"을 공급받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

제12조 (청약철회 등의 효과)

1. 1. “회사”는 “이용자”로부터 “재화 등”을 반환 받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환급합니다.
2. 2. “회사”는 위 대금을 환급함에 있어서 “이용자”가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 “재화 등”의 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 “재화 등”의 대금의 청구를 정지하거나 결제를 취소하도록 요청합니다.
3. 3. “회사”는 이미 “재화 등”이 일부 사용 또는 일부 소비된 경우에는 일부 소비에 의하여 “이용자”가 얻은 이익 또는 그 “재화 등”의 공급에 소요된 비용에 상당하는 금액으로서 아래의 각 호에 해당하는 금액의 지급을 “이용자”에게 청구할 수 있습니다.
   • 가. “재화 등”의 사용으로 인하여 소모성 부품의 재판매가 곤란하거나 재판매가격이 현저히 하락하는 경우에는 당해 소모성 부품의 공급에 소요된 비용
   • 나. 다수의 동일한 가분물로 구성된 “재화 등”의 경우에는 “이용자”의 일부 소비로 인하여 소비된 부분의 공급에 소요된 비용
4. 4. 청약철회 등의 경우 공급받은 “재화 등”의 반환에 필요한 제반 비용은 “이용자”가 부담합니다. “회사”는 “이용자”에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만, “재화 등”의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 “재화 등”의 반환에 필요한 비용은 “회사”가 부담합니다.

제13조 (개인정보보호)

1. 1. “회사”는 “이용자”의 개인정보 수집 시 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집합니다.
2. 2. “회사”는 “이용자”의 개인정보를 수집∙이용하는 때에는 반드시 당해 “이용자”에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.
3. 3. "회사"는 수집된 개인정보를 목적 외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용 · 제공단계에서 당해 "이용자"에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 다음 각 호의 경우에는 예외로 합니다.
   • 가. 배송업무상 배송업체에게 배송에 필요한 최소한의 이용자의 정보(성명, 주소, 전화번호)를 알려주는 경우
   • 나. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
   • 다. 재화 등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 필요한 경우
   • 라. 도용방지를 위하여 본인확인에 필요한 경우
   • 마. 법률의 규정 또는 법률에 의하여 필요한 불가피한 사유가 있는 경우
4. 4. “회사”가 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은 자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에서 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
5. 5. 이용자는 언제든지 “회사”가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “회사”는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “회사”는 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.
6. 6. “회사”는 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화합니다.
7. 7. “회사” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
8. 8. “회사”는 회원가입 시 구매계약이행에 필요한 정보를 미리 수집하지 않습니다. (이를 위해 ”회사”는 각 회원들의 유형을 세분화하여 수집하는 개인정보를 달리합니다.) 단, ⅰ)관련 법령상 의무이행을 위하여 구매계약 이전에 본인확인이 필요한 경우로서 최소한의 특정 개인정보를 수집하는 경우에는 그러하지 아니하며, ii)회원이 구매편의를 위해 회원가입 시 스스로 선택하여 구매계약이행에 필요한 정보를 입력한 경우에는 미리 수집할 수 있습니다.
9. 9. “회사”는 개인정보의 수집, 이용 제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해 두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집 이용 제공에 관한 이용자의 동의거절 시 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집 이용 제공에 관한 이용자의 동의 거절을 이유로 회원가입 등 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.
10. 10. “회사”는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제29조 및 시행령 제16조에 따라 휴면회원(최근 12개월 동안 서비스를 이용하지 아니하였거나 고객이 선택한 해당 기간 동안 이용하지 아니한 회원)에 대해 이용 중지 30일 이전에 서비스 이용 중지 가능에 대하여 통지하고, 안내문에서 정한 기한 내에 답변이 없을 경우 고객님의 서비스 이용을 불가 시킬 수 있습니다. 이 경우, 휴면회원의 개인정보 및 서비스 이용정보는 파기되거나 별도로 분리되어 보관되며, 고객님의 재 이용 요청 시 재수집 또는 분리보관된 정보를 복구하여 고객님의 서비스 이용을 지원합니다.

제14조 (“회사”의 의무)

1. 1. “회사”는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화/용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.
2. 2. “회사”는 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.
3. 3. “회사”가 ”재화 등”에 대하여「표시/광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시/광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
4. 4. “회사”는 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제15조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 1. 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
2. 2. 타인의 정보 도용
3. 3. “신라트립” 에 게시된 정보의 변경
4. 4. “신라트립” 이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. 5. “신라트립” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. 6. “신라트립” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 몰에 공개 또는 게시하는 행위

제16조 (회사의 면책)

1. 1. 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수, 점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있고, 회사는 위 사유로 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 책임지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 경우에는 그러하지 아니합니다.
2. 2. 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제한하거나 중단하는 경우 회사는 불가항력을 이유로 그 책임을 면합니다.
3. 3. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
4. 4. 이용자가 자신의 개인정보를 타인에게 유출 또는 제공함으로써, 발생하는 피해에 대해서 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

제17조 (분쟁해결)

1. 1. “신라트립”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치․운영합니다.
2. 2. “신라트립”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자께 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.

부칙
본 약관은 2021년 11월 11일부터 시행합니다.